26.10.2010 Самый совершенный инструмент современного маркетинга - CRM система

На сегодняшний день информация стала одной из самых важных составляющих коммерческого успеха, поэтому многие опытные руководители, а также маркетологи предприятий стали прибегать к услугам систем управления взаимодействием с клиентами, или CRM. В настоящее время CRM система - это один из самых современных методов, который основан на новейших компьютерных технологиях. Эти технологии дают возможность хранить, анализировать и обрабатывать информацию, которая непосредственно касается клиентов компании, внутренних бизнес–операций, истории отношений с ними и т.д.

Если предприятие имеет достаточно широкую клиентскую сеть, то в этом случае CRM системы просто необходимы. Потому что менеджеры таких компаний находятся в постоянном контакте с большим количеством клиентов и, разумеется, нуждаются в способах, которые бы давали возможность сохранить сведения о каждом из них. Современные компьютерные технологии могут собирать и сохранять большое количество информации. Например, общее содержание переговоров, контактная информация, объемы поставок, в общем, все, что может понадобиться для работы, можно занести в базу и использовать при необходимости.

До начала XXI века CRM системы находились в непосредственном взаимодействии только с одним родом деятельности фирмы, с продажами. Сюда заносилась информация по сделкам, обслуживанию, разного рода контактная информация и т.д. Удобством любой CRM программы является то, что при аккуратном занесении собранной информации о клиенте она может быть в любую минуту доступна сотруднику предприятия, у которого есть к ней доступ. Все это дает возможность существенно повысить продажи, потому что CRM системы облегчают работу и позволяют, проанализировав имеющуюся информацию, лучше удовлетворить потребности клиентов.

В настоящее время новейшие версии программного обеспечения, которое поддерживает CRM, могут не только анализировать информацию о клиентах, но даже о внутренних процессах компании. Например, обучение и повышение квалификации персонала, произведенная работа с качеством продукции и т.д. На основании современнейших тенденций бизнеса, ориентированного на потребности клиентов, все эти аспекты находятся в непосредственном взаимодействии с функционированием компании, поэтому обязательно должны отражаться в системе CRM.

Не секрет, что иногда бывают случаи, что руководство компаний, купив и установив систему программного обеспечения CRM на своем предприятии, ожидают сразу же положительных результатов, которые не только сделают бизнес эффективней, но и доходней. Разумеется, так не бывает, потому что самое главное – это концепция работы самого предприятия, а CRM программа в руках специалистов станет дополнительным инструментом, который дает преимущества для тех, кто ею пользуется.