20.10.2010 Как сэкономить на абонентском обслуживании компьютеров?

Сегодня, в период кризиса, независимо от сроков заключения контракта на аутсорсинг, существует большое количество методов снижения затрат на обслуживание ИТ. Некоторое их них представлены в это статье.

Заключайте контракты на длительный срок. Сделайте дополнительный анализ вашей ИТ инфраструктуры и поддерживаемых услуг. Возможно, выделятся новые функции, которые можно передать на аутсорсинг, тем самым добившись дополнительной экономии. Заключайте долгосрочные договоренности на абонентское обслуживание компьютеров, сервис провайдер предоставим вам дополнительные скидки или уменьшит абонентскую плату за обслуживание.

Уровень сервиса. Как правило, аутсорсер имеет в своем запасе несколько уровней поддержки, например, золотой, серебряный, бронзовый. Пусть пользователи и заинтересованные лица выберут необходимый уровень, который будет оптимален по стоимости и качеству.

Объем услуг. Оптимизируйте наиболее важные в данный момент сервисы и определите возможность исключения некоторых из них. Например, отдайте внешней организации монтаж компьютерных сетей. Это позволит немного снизить стоимость технического обслуживания.

Объединитесь с поставщиком услуг с целью поиска дополнительной экономии. Со временем,наступит момент, когда представители провайдера услуг будут более осведомлены о вашей информационной системе и ИТ процессах, чем собственный персонал. Попросите поставщика услуг, чтобы он приступил к анализу путей усовершенствования процедур и оптимизации затрат. По статистике, лучшими сделками по аутсорсингу признаются те, которые подразумевают привлечение поставщика к поиску методов сокращения затрат заказчика. Чтобы поставщик имел стимул, подпишите договор, благодаря которому часть сэкономленных денег перейдет ему.

Определите результативность аутсорсера. Поставщику услуг приходится работать с той же отдачей, что и заказчику. В условиях конкуренции аутсорсер вынужден идти на крайние меры – сокращать персонал, недорабатывать по проектам и не до конца выполнять обязательства по компьютерному сервису. С этим поможет справиться отчетность аутсорсера. Недостаточное внимание со стороны заказчика может привести к потери контроля над провайдером, что может сказаться на качестве выполняемых работ.